İptal ve İade Politikası
Değerli Hobi olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli bir şekilde tamamlanması için İptal ve İade Politikamız şu şekilde belirlenmiştir:
1. Sipariş İptali
Müşteriler, sipariş verdikten sonra ancak ürün kargoya verilmeden önce siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir. Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki yolları izleyebilirsiniz:
- E-posta ile bildirim: [e-posta adresi] adresine e-posta göndererek siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz.
- Telefon ile bildirim: Müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talepleriniz işleme alınacaktır. Kargo sürecine giren siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir.
2. İade Hakkı
Tüketici kanunlarına göre, Değerli Hobi'den satın aldığınız ürünleri 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade işlemleri aşağıdaki şartlar altında yapılabilir:
- İade Koşulları: Ürün, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ambalajı açılan, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iade edilmesi mümkün değildir.
- İade Süresi: İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek yapmalısınız. İade talepleri, ürünün size teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade Ücretleri: İade işlemi, ürün bedelinin tamamının geri ödenmesini kapsar. Ancak, teslimat sırasında yapılan taşıma ücreti, iade işlemi sırasında geri ödenmez. İade gönderim ücretini müşteri karşılamak zorundadır.
3. İade İşlemi
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
- İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [e-posta adresi] ya da müşteri hizmetleri telefon numaramız üzerinden bildirin.
- İade onayı alındıktan sonra, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması şartıyla, iade edilen ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
- İade edilen ürün Değerli Hobi tarafından kontrol edildikten sonra, iade talebiniz onaylanır ve ödemeniz geri yapılır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Özelleştirilmiş veya kişiye özel ürünler (örneğin; kişiye özel yazılı veya baskılı ürünler).
- Tüketici tarafından belirli bir kullanım süresi veya şartlar altında kullanımı sağlanmış ürünler.
5. Geri Ödeme
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedelinin geri ödemesi yapılacaktır. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı şekilde (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır. Geri ödeme süresi, iade edilen ürünün firmamız tarafından teslim alınmasından sonra 10 iş günü içinde gerçekleşecektir.
6. Garanti Koşulları
Tüm ürünler, üretici firma veya tedarikçi tarafından belirlenen garanti koşullarına tabidir. Garanti kapsamındaki ürünler için ilgili ürünün üretici firmasıyla iletişime geçmeniz gerekebilir.
7. Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorunuz veya iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [e-posta adresi]
- Telefon: [telefon numarası]
Değerli Hobi olarak, iade ve iptal süreçlerinizi olabildiğince hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz. Alışverişinizi gönül rahatlığıyla yapabilirsiniz.